У лікарні сидять ті, хто спалився! Як спілкуватися з психами

Пам’ятайте: позбавити вас самовладання — найефективніша зброя в арсеналі психа, а холоднокровність — ваш найкращий щит. Якщо вам вдасться опанувати себе, ви більше не будете другорядним персонажем фільму, з якого всі насміхаються, а станете справжнім героєм, який холоднокровно протистоїть зомбі, вампірам чи (як у нашому випадку) побутовим психам.

Уявіть, що мозок хронічного психа — це компас, стрілка якого завжди вказує на Північ. І якщо життя вимагає трішки відхилитися на Схід, Захід чи Південь, людина опирається, тому що переконана, що існує лише Північ. Опирається так сильно, наче втратить контроль над своїм життям або й зовсім помре, якщо змінить напрям руху навіть на сантиметр.

Перш ніж розпочинати розмову з безумною людиною, переконайтеся, що маєте для цього вагому підставу. Інколи ви можете дійти висновку, що краще облишити будь-які спроби порозумітися, аніж втрачати здоровий глузд, намагаючись переконати людину отямитися.

Розмовляючи з надто емоційною особою, намагайтесь дивитися у її ліве око. Ліве око безпосередньо з’єднане з правою півкулею. Півкулі, як і шари мозку, трохи відрізняються одна від одної. У правій народжуються емоції, саме вона відповідальна за всі ці крики й плачі. Зосередившись на лівому оці, ви зможете встановити з нею звʼязок. А ще матимете на чому сконцентруватися, окрім емоційних тирад людини.

Спілкуючись із психом, ви помічаєте лише його божевілля: крики, плач, уперте мовчання чи спалахи агресії. Але розкрию вам таємницю: ніхто не втрачає глузд повністю. Всередині кожного смерчу є просвіт — так зване око. Якщо ви розмовляєте з емоційно нестабільною людиною, одна з найефективніших стратегій — цілитися в це око.

Це — уривки з книги Марка Ґоулстона, психіатра, бізнес-консультанта, який свого часу навчав перемовників ФБР. Книжка так і називається "Як спілкуватися з психами. Правила взаємодії з неадекватними й нестерпними людьми" видавництва "Моноліт". Її можна прочитати тут.